Όροι υποστήριξης

ΌΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ & ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (ΚΤΕΥ)

Η παρούσα περιγραφή των Όρων και Προϋποθέσεων για την παροχή Τεχνικής & Επιστημονικής Υποστήριξης, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ΚΤΕΥ. Η αποστολή της αποτελεί βεβαίωση για την αποδοχή των παρακάτω:

Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

1. Οι παρακάτω χρεώσεις, αφορούν επεμβάσεις σε όργανα που βρίσκονται Εκτός Εγγύησης ή Εκτός Συμβολαίου Συντήρησης (Σημείωση Ι)

2. Η διακίνηση-μεταφορά οποιουδήποτε οργάνου, προς και από την εταιρεία μας, γίνεται με αποκλειστική φροντίδα, ευθύνη και χρέωσή του πελάτη-ιδιοκτήτη του οργάνου και μόνο μετά από σχετική γραπτή έγκριση της εταιρείας μας. Απαραιτήτως να συνοδεύεται από όλα τα αναγκαία καλώδια, εξαρτήματα, ως και πιστοποιητικά απολύμανσης (Εφόσον το όργανο έρχεται σε επαφή με μολυσματικούς ή τοξικούς παράγοντες).

3. Η εταιρεία μας δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για την κατάσταση στην οποία θα φθάσει το όργανο σε εμάς ή όταν επιστραφεί στα εργαστήριά σας. Εννοείται ότι ο πελάτης-ιδιοκτήτης του οργάνου είναι υπεύθυνος για την πλήρη ασφαλιστική κάλυψή του.

4. Σε περίπτωση που, κατόπιν εγκρίσεώς σας, πρέπει να στείλουμε το όργανο στον κατασκευαστή για έλεγχο της λειτουργίας του και πιθανή επισκεύη, τα έξοδα μεταφοράς και πλήρους ασφάλισης βαρύνουν τον πελάτη.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση, το όργανο θεωρείται και ασφαλίζεται ως μεταχειρισμένο.

Σημείωση I: Για όργανα εντός εγγύησης, το κόστος του τεχνικού μας, ως και τα ανταλλακτικά δεν χρεώνονται. Τα αναλώσιμα χρεώνονται κανονικά και σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.

Σημειωτέον ότι δεν καλύπτονται από την εγγύηση και χρεώνονται κανονικά:

Φθορές από την συνήθη χρήση, ως και τα αναλώσιμα υλικά.
Βλάβες/δυσλειτουργίες εξαιτίας χειρισμού μη σύμφωνου με τις οδηγίες του κατασκευαστή του οργάνου.
Βλάβες/δυσλειτουργίες λόγω ακατάλληλης παροχής ρεύματος και τυχόντων λοιπών παροχών ευθύνης του εργαστηρίου, φυσικών καταστροφών, κλπ.
Οποιοδήποτε πρόβλημα που οφείλεται σε σύνδεση του οργάνου με συσκευές ή λογισμικά άλλων κατασκευαστών (χωρίς τη γραπτή έγκριση της εταιρείας μας).
Άσκοπη κλήση τεχνικού για ανύπαρκτη βλάβη, λανθασμένο χειρισμό, επανάληψη εκπαίδευσης, κλπ.
Άσκοπη αποστολή οργάνου στην εταιρεία μας για ανύπαρκτη βλάβη.
Αποστολή οργάνου στην εταιρεία μας χωρίς τη γραπτή έγκρισή μας.

Β. ΕΓΓΥΗΣΗ

Για κάθε παρεχόμενη εργασία αποκατάστασης βλάβης, παρέχεται εγγύηση έξι (6) μηνών.
Τα ανταλλακτικά καλύπτονται από την εργοστασιακή εγγύηση 3 - 6 μηνών ανάλογα με τον κατασκευαστή.

Γ. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (Εντός & Εκτός εταιρείας)

Περιγραφή - Τιμές, χωρίς ΦΠΑ

1. Ελάχιστη χρέωση, ακόμη και για απλό έλεγχο/διάγνωση βλάβης. 1 ώρα

2. Τεχνική Υποστήριξη (Technical Support), ανάλογα με την κατηγορία οργάνου (βλ. κατωτέρω Δ. ΠΙΝΑΚΕΣ-ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΟΡΓΑΝΩΝ)

Χρέωση ανά ώρα: ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Ι € 70,00 - ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΙΙ € 90,00 - ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΙΙΙ € 110,00
Χρέωση ανά ημέρα: ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Ι € 480,00 - ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΙΙ € 620,00 - ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΙΙΙ € 760,00

*Επιβάρυνση για άμεση υποστήριξη (για όργανα εκτός Συμβολαίου εγγύησης ή άλλης ειδικής συμφωνίας) 100%

3. Επιστημονική Υποστήριξη (Scientific Support), εφαρμογών, εκπαίδευσης, ανάπτυξης μεθόδου, κ.α.

Χρέωση ανά ώρα: € 130,00
Χρέωση ανά ημέρα: € 900,00

4. Κόστος μετακίνησης με μεταφορικό μέσον της εταιρείας μας (περιλαμβάνεται το κόστος χρήσης ΙΧΕ, καυσίμων, διοδίων, κλπ.). €0,60/Km

5. Κόστος χρόνου μετακίνησης

Χρέωση ανά ώρα: € 35,00
Χρέωση ανά ημέρα: € 250,00

6. Κόστος μετακίνησης με δημόσια μέσα μεταφοράς (πλοίο, αεροπλάνο, λεωφορείο, σιδηρόδρομο, ταξί, ενοικιαζόμενο ΙΧΕ): Πραγματικό συνολικό κόστος εισιτηρίων και σχετικών αποδείξεων (ο χρόνος μετακίνησης δεν χρεώνεται). Βάσει αποδείξεων

7. Διανυκτέρευση (Διαμονή- Διατροφή- Αμοιβή Εκτός Έδρας). € 200,00

8. Διημέρευση (τέλος εργασίας μεταξύ 17.30-22.00) € 100,00

9. Άσκοπη παραμονή οργάνου στα εργαστήριά μας, από υπαιτιότητα του πελάτη & πάροδο δύο (2) εβδομάδων από τη γραπτή ειδοποίησή μας για την παραλαβή του, ανά όργανο. € 25 / εβδομάδα

10. Κόστος εξειδικευμένου εξωτερικού συνεργάτη (π.χ. από τον κατασκευαστή Οίκο, ψυκτικό, κλπ.). ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ

11. Συμβόλαια συντήρησης ως και ειδικές εργασίες εκπαίδευσης, διακρίβωσης, βαθμονόμησης, κλπ. ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ

Δ. ΠΙΝΑΚΕΣ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΟΡΓΑΝΩΝ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Ι

Blender
Data Loggers
Αγωγιμόμετρα
Αναδευτήρες
Μηχανικά Αυτόκαυστα
Διαθλασίμετρα
Ζυγοί έως 3 δεκαδικά
Θάλαμοι Επωαστικοί
Θολερόμετρα
Ιοντόμετρα
Καταψύκτες
Κλίβανοι
Ομογενοποιητές
Οξυγονόμετρα
Πεχάμετρα
Πιπέτες
Πυκνόμετρα (υγρών)
Λοιπά Μικροόργανα
Ντουλάπια φύλαξης επικίνδυνων υλικών
Συσκευές Δόνησης Κοσκίνων
Συσκευές Προσδιορισμού BOD
Συσκευές Υπερήχων
Συσκευές Υπερκάθαρου Νερού
Υδατόλουτρα
Φούρνοι
Φυγόκεντροι
Φωτόμετρα

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΙΙ

CO2 Incubators
Laminar Flow Cabinets
Αντλίες Κενού
Ζυγοί 4 & 5 δεκαδικών
Θάλαμοι Ανάπτυξης Φυτών
Κλίβανοι Κλιματικών συνθηκών
Λυοφιλοποιητές
Περιστροφικοί Εξατμιστήρες
Πολωσίμετρα
Πυκνόμετρα (στερεών)
Συσκευές Αυτόματης Σύντηξης
Συσκευές Kjeldahl
Μετρητές Φυλλικής Επιφάνειας
Συσκευές Προσδιορισμού Σημείου Τήξης
Συστήματα Μέτρησης Σωματιδίων
Συλλέκτες Κυττάρων (Cell harvester)
Συστήματα Πέψης/Σύνθεσης
Τιτλοδότες
Υγρασιόμετρα
Φασματοραδιόμετρα
Φασματοφωτόμετρα (UV-Visible)
Φθορισμόμετρα
Ιξωδόμετρα
PCR
Πορόμετρα Φύλλων Φυτών

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΙΙΙ

Confocal
Elisa
ESCA Auger
GC
GC/IMS
GC/MS, GC/MS-MS
HPLC, UPLC, UHPLC
HPTLC
IRMS
LC/MS & LC/MS-MS
Platereaders
RAMAN
TIC/TOC
VUV Analytics
Αναλυτές Αερίων
Αυτόματοι Αναλυτές Χημείου
Ειδικοί Αεριοχρωματογραφικοί Αναλυτές Reformulyzer, Piona, RGA
Ζυγοί 6 και 7 δεκαδικών
Ποροσίμετρα Υδραργύρου-BET
Ρεόμετρα Υγρών & Κόνεως
Ρομποτικά Συστήματα Χημικής Ανάλυσης
Συσκευές Ανάλυσης Ζήτα Δυναμικού
Συσκευές Κοκκομετρικής Ανάλυσης με Laser
Συσκευές Μέτρησης Φωτοσύνθεσης
Συστήματα Ακτίνων Χ (XRF/XRD)
Συστήματα Θερμικής Ανάλυσης (DSC, TGA, κλπ.)
Συστήματα Στοιχειακής Ανάλυσης (AAS, ICP, ICP/TOF-MS)
Συστήματα Εκχύλισης (Extraction)
Συστήματα Κλίμακας Pilot & Βιομηχανικής
Συστήματα Dissolution Rate & Φυσικών Δοκιμών
Φασματόμετρα Μάζας TOF, Q-TOF, IMS
Φασματοφωτόμετρα NIR & FTIR
Φωτόμετρα Στροφικού Διχρωισμού (CD)

ΚΩΔ. Ε03/Ο02/Δ08
ΕΚΔΟΣΗ: 6.4
Ημερομηνία 22/12/2025